Si vous n'êtes pas en contact avec vos sentiments ou si vous êtes tellement stressé que vous ne pouvez prêter attention qu'à un nombre limité d'émotions, vous ne pourrez pas comprendre vos propres besoins.
Si vous ne comprenez pas vos besoins profonds, vous aurez du mal à communiquer avec les autres et à rester en contact avec ce qui vous préoccupe vraiment. Par exemple, les couples se disputent souvent au sujet de petites différences – la façon dont elle accroche les serviettes, la façon dont il se sépare les cheveux – plutôt que ce qui les dérange vraiment.
Dans les relations personnelles, un manque de compréhension des besoins différents peut entraîner des distances, des disputes et des ruptures. Dans les conflits de travail, les besoins différents sont souvent au cœur de conflits amers. Lorsque vous pouvez reconnaître la légitimité de besoins contradictoires et devenir disposé à les examiner dans un environnement de compréhension compatissante, cela ouvre des voies vers la résolution créative de problèmes, la consolidation d'équipe et l'amélioration des relations. Lorsque vous résolvez les conflits et les désaccords rapidement et sans douleur, la confiance mutuelle s'épanouira.
Une résolution de conflit réussie dépend de votre capacité à:
· Gérez le stress tout en restant alerte et calme. En restant calme, vous pouvez lire et interpréter avec précision la communication verbale et non verbale.
· Contrôlez vos émotions et votre comportement. Lorsque vous maîtrisez vos émotions, vous pouvez communiquer vos besoins sans menacer, effrayer ou punir les autres.
· Faites attention aux sentiments exprimés ainsi qu'aux paroles des autres.
· Soyez conscient et respectueux des différences. En évitant les paroles et les actions irrespectueuses, vous pouvez résoudre le problème plus rapidement.
Manières saines et malsaines de gérer et de résoudre les conflits
Les conflits déclenchent des émotions fortes et peuvent entraîner des sentiments blessants, de la déception et de l'inconfort. Lorsqu'elle est gérée de manière malsaine, elle peut provoquer des divisions, des ressentiments et des ruptures irréparables. Mais lorsque le conflit est résolu d'une manière saine, cela augmente notre compréhension mutuelle, renforce la confiance et renforce nos liens relationnels.
Les réponses malsaines aux conflits se caractérisent par:
· Une incapacité à reconnaître et à répondre aux questions d'une grande importance pour l'autre personne
· Réactions explosives, colériques, blessantes et pleines de ressentiment
· Le retrait de l'amour, entraînant le rejet, l'isolement, la honte et la peur de l'abandon
· L'attente de mauvais résultats
· La peur et l’évitement du conflit
Les réponses saines aux conflits se caractérisent par:
· La capacité de reconnaître et de répondre aux questions importantes
· Une volonté de pardonner et d'oublier
· La capacité de rechercher des compromis et d'éviter de punir
· Une conviction que la résolution peut soutenir les intérêts et les besoins des deux parties