Le monde traverse une période stressante. La plupart des gens sont coincés à la maison et passent plus de temps que jamais avec leur famille, leurs partenaires ou leurs colocataires, selon le cas. Les directives de distanciation sociale et les appels vidéo ont changé la façon dont nous interagissons les uns avec les autres.
Alors que les réseaux sociaux regorgent d'images amusantes et décalées de personnes faisant du pain à la banane, faisant de l'exercice à domicile et lors d'appels de zoom en famille, donnant l'impression que l'humanité fabrique en grande partie de la limonade à partir des citrons que la vie leur a traités, en réalité, tout ce temps sans fin ensemble à à la maison avec d'autres pendant une période d'incertitude et la peur de l'inconnu peut être plus qu'un peu stressante.
Cette nouvelle réalité comporte ses propres défis. Être coincé à l'intérieur avec peu d'activité physique, gérer les petits enfants avec trop d'énergie, faire face à des situations de travail difficiles lors d'appels vidéo, anxiété face à une perte d'emploi potentielle – tout cela peut entraîner de la colère, de la frustration et du ressentiment qui se manifestent en conflit avec ceux qui nous entourent .
Certaines personnes préfèrent se retirer tandis que d'autres s'en prennent. Les deux réactions sont une tentative de gérer le stress et nuiront à vos relations, que ce soit à la maison ou au travail. Cependant, il existe une troisième option pour gérer les conflits de manière saine: la confrontation!
Le mot racine pour la confrontation vient du latin médiéval confrontārī—se tenir face à face avec. Lorsque nous affrontons quelqu'un, nous affrontons les peurs, les problèmes et les défis de chacun avant qu'il ne dégénère en conflit majeur. J'ai personnellement constaté que face à un défi causé par une divergence d'opinion, la meilleure façon de trouver une solution et d'aller de l'avant est de confronter l'autre partie à la logique et à la logique. Il est particulièrement important de le faire à un stade précoce avant que la situation ne dégénère en un véritable conflit, puis il sera peut-être trop tard pour trouver une solution qui fonctionne.
La plupart des conflits commencent par une confrontation qui n'était pas régie par des règles de base. Sur la base de mes propres expériences, j'ai développé un ensemble de lignes directrices qui se sont avérées utiles pour désamorcer de nombreuses situations dans ma vie personnelle et professionnelle.
- Vérifiez vos émotions à la porte.
Les émotions sont le plus grand obstacle à une communication propice. Lorsque vous apportez des émotions dans une confrontation, cela nuit au message et votre intention est rarement transmise de la bonne manière. La chose la plus importante à faire avant de vous préparer à affronter une personne est de faire un effort conscient pour retirer votre réaction émotionnelle de l'équation. Cela signifie, n'entrez jamais dans une confrontation lorsque vous êtes en colère ou blessé. N'oubliez pas que la confrontation consiste à construire des ponts, pas des murs.
- Ne jamais affronter le la personne, toujours le problème.
Les mots sont puissants lorsque vous les utilisez correctement. Évitez d'utiliser «je» et «vous» dans la discussion. Lorsque vous faites glisser la personnalité dans le problème, la dynamique de la conversation change. Cela passe automatiquement d'une discussion à un argument qui n'ira probablement nulle part. Ne discutez jamais de votre argument pour le plaisir; seuls les avocats le font. Vous ne pouvez pas entrer dans une confrontation avec l'intention de gagner. La victoire n'est valable que lorsque les deux parties gagnent. Et cela ne peut être atteint que si les deux parties parviennent à un accord sur la question à l'examen.
- Commencez toujours par écouter. Écoutez autant que vous parlez, sinon plus.
La confrontation nécessite de maîtriser l'art de l'écoute, pas seulement de parler. Vous devez écouter pour comprendre et pas seulement pour répondre. Votre langage corporel est un outil puissant à cet égard. Lorsque vous êtes d'accord avec quelque chose que l'autre personne a dit, un simple signe de tête pour exprimer votre accord améliorera considérablement la qualité de la discussion.
Vous ne pouvez commencer à résoudre le problème que lorsque vous comprenez parfaitement ce que l'autre personne souhaite déclarer. D'après mon expérience, j'ai constaté que dans de nombreux cas, l'autre personne veut simplement se défouler. La ventilation est thérapeutique! Parfois, une situation se crée parce que la personne a l'impression de ne pas avoir été entendue. Par conséquent, il est important de commencer toute confrontation en laissant l'autre parler en premier. Plus vous écoutez, plus vous devenez efficace pour résoudre le problème.
- La confrontation doit toujours avoir une fin de partie en vue.
Vous devez savoir où vous voulez aller et ne pas le perdre de vue. Ne vous écartez pas. Aussi tentant soit-il, de faire entrer d'autres sujets dans la discussion, de s'abstenir. Lorsque vous introduisez des sujets sans rapport, cela va à l'encontre du but de la confrontation en cours. Résistez et restez concentré. Faites un seul point à la fois.
Je renvoie ici à la deuxième règle. Votre objectif n'est pas de gagner, mais de trouver une solution qui fonctionne pour vous deux. Le compromis ne consiste pas à céder à l'autre personne, mais à compléter le pont que vous avez commencé à construire. Lorsque vous acceptez un compromis, vous permettez à l'autre personne de voir que vous êtes prêt à voir les choses de son point de vue. La confrontation sans compromis n'est possible que pour un principe, jamais dans vos relations personnelles. Cela vous permet également de mettre fin à la situation stressante et de commencer le processus de guérison.
En tant qu'êtres humains, nous sommes des créatures sociales. Distanciation sociale ou non, les gens ont soif d'interaction et recherchent un lien humain. Surtout maintenant, pendant une période de profonde incertitude, les relations sont cruciales pour notre santé mentale et notre bien-être. Savoir comment trier notre différence peut nous aider à mieux nous connecter et à nous traiter avec gentillesse.
A propos de l'auteur
Vijay Eswaran est un entrepreneur à succès, un conférencier motivateur et un philanthrope et l'auteur du livre le plus vendu Dans la sphère du silence. Économiste de formation, il est le fondateur d'une entreprise mondiale de plusieurs millions de dollars.
Un leader d'opinion bien connu en Asie, il a écrit et parlé abondamment sur les affaires, le leadership, le développement personnel et la gestion de la vie. Pour en savoir plus sur ses écrits et vidéos, suivez-le sur Facebook et Instagram.
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