Écoute active : une partie cruciale des communications et du leadershipPick the Brain

Date de publication: 10 mars 2023 - Date de mise à jour: 10-03-23 - Temps de lecture: 5 minutes

<div> Être un bon communicateur est souvent cité comme l’une des principales caractéristiques d’un leader fort. Mais quand les gens pensent à la communication – par exemple, les instructions des managers à leur équipe – la plupart pensent à la façon dont cette personne parle à ses employés, et omettent souvent le fait que l’écoute active est juste, sinon plus importante. Une communication vraiment efficace ne consiste pas simplement à parler, c’est prendre le temps d’écouter attentivement les histoires des autres, de poser des questions et d’approfondir les conversations pour approfondir et comprendre. Les gens pensent souvent qu’ils sont de bons auditeurs, mais l’écoute active nécessite un effort conscient pour entendre et comprendre le message complet qui est envoyé. L’écoute active signifie écouter intuitivement l’histoire de l’autre personne, poser des questions et examiner les conversations pour le contexte et la compréhension avec leurs besoins à l’esprit. Selon le Harvard Business Review, l’écoute est une compétence qui est malheureusement sous-enseignée, mais pendant la pandémie, avec le passage au travail à distance et hybride, il n’a jamais été aussi essentiel pour les dirigeants d’être des auditeurs actifs. Une étude de 2015 a montré que 78 % des écoles de commerce de premier cycle inscrivent la “présentation” comme objectif d’apprentissage, mais seulement 11 % ont identifié l’écoute. Le message a identifié trois aspects de l’écoute active : <ul> <li>Cognitif: Prêter attention à toutes les informations que vous recevez de l’autre personne, comprendre et intégrer ces informations.</li> <li>Émotionnel: Restez calme et compatissant pendant la conversation et gérez toutes les réactions émotionnelles, comme l’agacement ou l’ennui, que vous pourriez ressentir.</li> <li>Comportemental: Transmettre l’intérêt et la compréhension, à la fois verbalement et non verbalement.</li> </ul> Citée dans un article sur Inc.com, Cheryl Bachelder, ancienne PDG de Popeyes Louisiana Kitchen et auteur du livre sur le leadership, Dare to Serve, a déclaré que l’une des clés de son succès en tant que leader était une décision consciente de faire de son lieu de travail un endroit où les gens ont été traités avec dignité et respect. Cela a aidé les gestionnaires à écouter et à collaborer parce que les travailleurs se sentaient valorisés. Et bien que les médias sociaux et la technologie améliorent sans équivoque nos vies, ils peuvent nous empêcher de développer nos compétences d’écoute active. Un article sur le site Web Forbes.com a également expliqué comment un leader efficace peut écouter activement afin de prendre de meilleures décisions plus éclairées tout en restant engagé avec les employés et les parties prenantes. <span id="div-gpt-ad-pickthebrain_com-medrectangle-4-0" ezaw="250" ezah="250" style="position:relative;z-index:0;display:inline-block;padding:0;width:100%;max-width:1200px;margin-left:auto!important;margin-right:auto!important;min-height:250px;min-width:250px" class="ezoic-ad"/> Les membres du Forbes Coaches’ Council ont partagé quelques conseils d’écoute active : <ul> <li>Restez dans l’instant. L’écoute active nécessite de la présence, de la patience et de la pratique. Cela montre votre intérêt pour les points de vue des autres, vous aide à gagner la confiance et vous permet de mieux comprendre votre équipe.</li> <li>Ne répondez pas trop vite. Prenez ce que vous entendez, remerciez les autres pour leur contribution et dites-leur que vous aimeriez quelques jours pour digérer ce qu’ils ont dit. Ensuite, planifiez un moment pour faire le suivi.</li> <li>Pratiquez l’humilité en demandant : « Qu’est-ce que je manque ou que je me trompe ? » Cela demande de l’humilité, car vous devez croire que vous n’avez peut-être pas compris et croire qu’il pourrait y avoir quelque chose de plus intéressant à apprendre.</li> <li>Essayez un état d’esprit collaboratif. En plus de l’humilité et de la curiosité, la volonté d’entendre d’autres points de vue rend les dirigeants plus créatifs et collaboratifs car ils savent que leurs propres connaissances seront toujours là, mais la sagesse de l’équipe est tout aussi importante.</li> <li>Poser des questions! Les dirigeants doivent réaliser qu’écouter activement les autres et diriger en posant au moins deux questions pour chaque réponse aide les employés à se sentir entendus. Être curieux.</li> <li>Apprenez à lire entre les lignes. L’écoute active implique l’apprentissage et la compréhension du langage corporel, des styles de communication et de gestion. Les leaders qui écoutent attentivement et répondent clairement se sentiront respectés et soutenus par leurs équipes.<span id="div-gpt-ad-pickthebrain_com-box-4-0" ezaw="250" ezah="250" style="position:relative;z-index:0;display:inline-block;padding:0;width:100%;max-width:1200px;margin-left:auto!important;margin-right:auto!important;min-height:250px;min-width:250px" class="ezoic-ad"/></li> <li>Faites une liste de contrôle pour rester concentré. Pour être présent pendant qu’un employé parle, désactivez votre téléphone, désactivez les notifications et supprimez toute autre distraction. Ensuite, écoutez et ne posez des questions qu’une fois que l’orateur a terminé.</li> <li>Essayez de ne pas interrompre. Il est tentant de se précipiter et de partager vos pensées, mais lorsque vous interrompez, vous réduisez la motivation des autres. Respirez profondément et concentrez-vous sur leurs paroles.</li> <li>Une écoute active et délibérée vous demande de vous concentrer non seulement sur le contenu des mots, mais aussi sur l’émotion qui les sous-tend. Soyez ouvert et recevez l’intégralité du message communiqué.</li> </ul> La confiance va de pair avec l’écoute active. Great Place to Work, un cabinet de conseil en recherche mondial qui s’associe au magazine Fortune pour mener une étude annuelle des «meilleures entreprises», confirme que plus de 90% des employés interrogés pensent que la direction est transparente dans ses pratiques commerciales. Les employés qui sentent que leurs opinions et leurs préoccupations sont écoutées sont plus susceptibles de faire confiance à leur employeur. La transparence et l’écoute active augmenteront l’engagement et la satisfaction de votre équipe, faisant de l’apprentissage de l’écoute active une situation gagnant-gagnant pour tous. Melissa Powell est la directrice de l’exploitation du groupe Allure. Elle a près de 20 ans d’expérience dans la coordination, l’évaluation et l’amélioration des soins aux personnes âgées dans le New Jersey et à New York. <div style="padding-bottom:25px"> <hr/> <div align="center"> <h2>OBTENEZ LE LIVRE PAR ERIN FALCONER !</h2> </div> Erin montre aux femmes débordées et débordées comment en faire moins pour pouvoir en faire plus. Les livres traditionnels sur la productivité, écrits par des hommes, abordent à peine l’enchevêtrement des pressions culturelles que les femmes ressentent lorsqu’elles sont confrontées à une liste de choses à faire. 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