Lorsque les gens sont bouleversés, les mots qu'ils utilisent traduisent rarement les problèmes et les besoins au cœur du problème.
Lorsque nous écoutons ce qui est ressenti et dit, nous nous connectons plus profondément à nos propres besoins et émotions, et à ceux des autres.
Conseils pour mieux écouter:
· Écoutez les raisons que l'autre personne donne pour être bouleversé.
· Assurez-vous que vous comprenez ce que l'autre personne vous dit – de son point de vue.
· Répétez les mots de l’autre personne et demandez-lui si vous avez bien compris.
· Demandez si quelque chose n'est pas dit, en laissant à la personne le temps de réfléchir avant de répondre.
· Résistez à la tentation d'exposer votre propre point de vue jusqu'à ce que l'autre personne ait dit tout ce qu'il ou elle veut dire et ait l'impression que vous avez écouté et compris son message.
Lorsque vous écoutez le point de vue de l’autre personne, les réponses suivantes sont souvent utiles:
Encouragez l'autre personne à partager ses problèmes aussi complètement que possible.
· «Je veux comprendre ce qui vous a bouleversé.»
· «Je veux savoir ce que vous espérez vraiment.»
Clarifiez les vrais problèmes, plutôt que de faire des hypothèses. Posez des questions qui vous permettent d'obtenir ces informations et qui permettent à l'autre personne de savoir que vous essayez de comprendre.
· «Pouvez-vous en dire plus?»
· «Est-ce ainsi que cela se passe habituellement?»
Répétez ce que vous avez entendu, afin que vous puissiez tous les deux voir ce qui a été compris jusqu'à présent, il se peut que l'autre personne se rende compte que des informations supplémentaires sont nécessaires.
· "Il semble que vous ne vous attendiez pas à ce que cela se produise."
Reflétez vos sentiments – soyez aussi clair que possible.
· «Je peux imaginer à quel point cela a dû être bouleversant.»
Validez les préoccupations de l'autre personne, même si une solution est insaisissable pour le moment. Exprimer sa reconnaissance peut être un message très puissant s'il est transmis avec intégrité et respect.
· «J'apprécie vraiment que nous parlions de ce problème.»
· «Je suis heureux que nous essayions de comprendre cela.»
Photo de knowPark 